Ольга Нікітенко: "Правильно підібрана команда — запорука успіху бізнесу."

У сучасному бізнесі успіх залежить не лише від якісного продукту чи послуги, а й від людей, які стоять за їх створенням. Правильний підбір команди — ключ до процвітання будь-якого підприємства, впевнена Ольга Нікітенко, підприємець і власниця компанії з виробництва харчової упаковки та одноразового посуду. Під її керівництвом компанія, яка починала з команди з чотирьох осіб, виросла до підприємства з колективом у 200 співробітників і тепер виконує замовлення для найбільших компаній країни, серед яких мережа магазинів "Метро" та хлібозавод Кулінічі. Поговорили з Ольгою Нікітенко про те, яку роль у досягненні таких цілей відіграє колектив, на які деталі звертати увагу при наймі персоналу, як правильно розподіляти завдання і уникати емоційного вигорання, а також, як правильно мотивувати команду, щоб бізнес стабільно процвітав.

— Ольго, ваша компанія починалася як сімейний бізнес, вся команда на старті — ви і ваш чоловік. Пройшло 20 років, команда виросла майже в сто разів і працює з найбільшими замовниками країни. Яку роль у розвитку бізнесу відіграє грамотно підібраний персонал?

— Найважливішу. Поясню чому. У 2007 році, коли ми почали наш бізнес, ми добре справлялися удвох, брали лише невеликі замовлення. З часом стало зрозуміло, що якщо ми хочемо рости і більше заробляти, потрібні додаткові руки. Звісно, багато процесів можна автоматизувати, що ми й зробили, але є речі, які потребують людської участі: це пошук замовлень, робота з клієнтами тощо. Тим більше, що ми зробили ставку не на поточні уніфіковані зразки, а на індивідуальний підхід. А для цього потрібно з кожним клієнтом поговорити, дізнатися його уподобання і навіть покреативити. Без кваліфікованого персоналу з цим не впоратися. Саме грамотно підібрана команда — запорука успіху бізнесу.

— У компанії ви займаєтеся також кадровими питаннями. І зараз ваше підприємство відоме тим, що у вас практично немає плинності персоналу. За рахунок яких методів цього досягаєте і як вдалося зібрати команду мрії?

— Найперше, що потрібно зробити — це скласти список незакритих функцій або слабких місць у компанії, в відділі. На основі цього можна скласти список вимог і обов'язків до майбутнього кандидата. В першу чергу потрібно розібратися у внутрішніх процесах, навести порядок, і лише потім починати зовнішній пошук. Це важливо, адже при зростанні компанії та збільшенні обсягів продажів, ми стикаємося з тим, що певний співробітник починає не встигати виконувати свої обов'язки. Це несе ризик втрати клієнта і працівника, адже він виконуватиме свої функції на межі своїх можливостей, але при цьому керівники або суміжні відділи будуть незадоволені. А коли внутрішні процеси налагоджені, посадові інструкції прописані і навантаження розраховане, все працює, як годинник. І зобов'язання перед клієнтами виконуються вчасно, і співробітники не емоційно вигорають, а отримують задоволення від роботи.

— Завдяки вашій увазі до кадрового питання, компанія може брати великі замовлення. З вами, наприклад, співпрацює мережа магазинів "Метро" з десятками торгових центрів по всій країні, які запропонували вам реалізувати незвичайний проект — підготувати упаковку для роздрібних покупців. У чому полягала складність?

— Якщо говорити про співпрацю з магазином "Метро", то це був виклик для нас. У 2014 році вони вийшли на нас з пропозицією запустити нову лінію упаковкового паперу для роздрібних клієнтів. До цього ми працювали з бізнесом, тобто були орієнтовані на оптових замовників, які купували одразу багато упаковки та одноразового посуду. У випадку з "Метро" було вирішено заповнити прилавки товарами для роздрібних покупців. Це можуть бути власники невеликих кондитерських, наприклад, або маленьких кафе. Звісно, їм не потрібно 100 тисяч упаковок для тортів, а потрібно всього 25. Для цього нам довелося переналаштувати наше обладнання, яке до цього відраховувало від 2 до 5 тисяч одиниць в упаковці для оптових покупців. Після перенастройки ми почали випускати упаковки стаканів по 50 штук, коробки під торти — 25 штук, упаковки для курки — 50 шт. Також довелося освоїти правила штрих-кодування. Нова система роботи вимагала найму додаткових співробітників. Але в цілому, завдяки високій мотивації та злагодженості моєї команди, ми впоралися. Причому всього за 5 місяців, чим я безмежно пишаюсь.

— Виробництво паперової упаковки асоціюється з технічною, рутинною роботою, але ви змогли перетворити її на творчість — однією з перших в Україні звернули увагу на можливість використовувати одноразовий посуд як площадку для реклами та PR. Як це відобразилося на складі команди?

— Коли я усвідомила, що можливість намалювати для клієнта логотип або красиво і незвично оформити повідомлення на стаканчику для кави може стати нашою конкурентною перевагою, я відразу ж почала шукати дизайнерів. В результаті я сформувала в компанії цілий креативний відділ, який займається тим, що створює індивідуальні упаковки та одноразовий посуд. І це стало особливістю компанії, до нас почали звертатися не лише, щоб купити одноразовий посуд, але й щоб ми допомогли з оформленням. Створення такого унікального продукту разом з клієнтом — це дуже захоплюючий і творчий процес, який об'єднує всю команду.

— Зараз ринок праці у всіх сферах відчуває кадровий голод. Багато підприємців не можуть знайти гідних співробітників. Як бізнесмен, успішно впоравшийся з цією задачею, які поради можете дати колегам, щоб залучити спеціалістів у свою команду?

— Щоб люди хотіли працювати у вас, потрібно створити таку компанію, з якої не хочеться йти, де людям добре і комфортно працювати на благо вашого бізнесу. Йдеться не лише про заробітну плату, яка, звісно, повинна бути гідною і періодично зростати. Важливу роль відіграє навчання команди, можливості для кар'єрного зростання. Обов'язкові, на мій погляд, тім-білдинги, які допомагають співробітникам краще пізнати один одного і відчути себе частиною команди. Людям це важливо. Усе це разом мотивує колектив працювати на повну силу над спільною метою. Також важливо приділяти час і увагу своїм співробітникам, іноді особисто, іноді через HR-відділ. Включати в додаткові оплачувані проекти, обов'язково заох