Артем Павлов: "Сучасні маркетингові рішення – це індивідуальний підхід та розуміння потреб кожного клієнта."

Гіперперсоналізація та кастомізація маркетингу з акцентом на фінансові технології — нові тренди 2025 року. Ці методи стають важливими для підвищення ефективності бізнесу та адаптації до динамічних умов ринку. Як вони сприяють збільшенню прибутку, виходу на нові рівні конкурентоспроможності та визначенню вектора розвитку всієї галузі, розповів CEO компанії Global Expert Of Development, експерт у сфері фінансових послуг та маркетингу, колишній топ-менеджер найбільших банків України, автор унікальних методик, успішно впроваджених у банках СНД та США, Артем Павлов.

— Артем, ви досвідчений економіст та топ-менеджер, майже 20 років формуєте банківський та небанківський фінансовий сектор України, визнаний експерт у сфері міжнародного маркетингу та фінансів. Чому, на вашу думку, гіперперсоналізація та кастомний підхід сьогодні виходять на перший план при формуванні бізнес-стратегій для клієнтів маркетинговими компаніями?

— Індивідуальні пропозиції та кастомізація, або гнучка налаштування продукту під потреби конкретного клієнта, допомагають покращити клієнтський досвід і підвищити задоволеність, що, у свою чергу, призводить до зростання продажів і лояльності. Сучасні споживачі, як ми знаємо, очікують більш індивідуального підходу. Вони звикли до того, що технології можуть пропонувати саме те, що їм потрібно, і хочуть бачити це в продуктах та послугах. При цьому ринки стають усе більш насиченими, тому компанії шукають способи виділитися — і якщо ще кілька років тому інструменти на основі ШІ були надзвичайно дорогими та малодоступними для широкого кола, то сьогодні просунуті технології можуть використовувати будь-який бізнес. Все це створює нову реальність для підприємців, дозволяючи швидко та точно вирішувати складні завдання. При цьому робота у фінансових технологіях може повністю перейти в онлайн — це ще один важливий тренд нашого часу.

— Фінансовий та консалтинговий сегмент ринку перейшов в онлайн ще під час пандемії, проте не всі компанії змогли адаптуватися до таких умов. Ваш бізнес, між тим, тільки зріс: з'явилися нові корпоративні клієнти, збільшилася прибуток. Вам допомогла ставка на фінансові технології?

— Фінансові технології, безумовно, є ключовим драйвером змін у банківській та фінансовій сфері. Під час коронавірусної кризи ми використовували цілий ряд інноваційних технологій, таких як інтеграція CRM-систем та автоматизація процесів для підвищення ефективності онлайн-роботи з клієнтами. Також ми активно впроваджували технології великих даних та ШІ для прогнозування потреб клієнтів і персоналізації обслуговування. Звичайно, важливо розуміти, що фінансові технології не є панацеєю, а інструментом, який потрібно грамотно застосовувати. І якщо підходити до впровадження з розумом, то можна мінімізувати ризики та зробити бізнес не лише більш ефективним, але й більш клієнтоорієнтованим.

— Зростанню ефективності сприяють також розроблені вами інноваційні методики для банківської сфери, що дозволяють у півтора рази збільшувати кількість VIP-клієнтів, підвищувати прибутковість кредитного портфеля до 30%, скорочувати час на оформлення документації. Нещодавно ви розробили рішення, яке дозволяє клієнтам економити на операційних витратах близько 20%. Тут також впроваджували інновації?

— Звичайно. Це був запит великого корпоративного клієнта — необхідно було оптимізувати маркетингові та фінансові процеси в структурі всієї бізнес-групи, зокрема, перенастроїти роботу з фінансовими потоками та відстежувати їх в реальному часі, збираючи необхідні показники в новій системі звітності. Крім того, потрібно було підібрати найкращі умови для отримання позикових коштів на розширення бізнесу. Ми вивчили ситуацію в компанії, провели аналіз її сегмента ринку і вирішили це завдання. Зокрема, ми зібрали та впровадили нову систему, завдяки якій вдалося зекономити 20% на операційних витратах. Суть у тому, що скоротилося час на виконання частини процесів, в результаті чого зросла і ефективність роботи співробітників.

— За кілька років ви побудували зразкову кар'єру від молодшого економіста в Укрсоцбанку до топ-менеджера, а потім — власника власної компанії. Під вашим керівництвом, судячи з відкритих джерел, прибуток вашої фірми зростає в півтора рази щорічно. Це результат впровадження ваших авторських методик? Як ви цього досягли?

— Успіх, як правило, забезпечується комбінацією стратегічного планування, інновацій, ефективного управління ресурсами та адаптації до змін ринку нарівні з аналітикою для оптимізації процесів і прийняття обґрунтованих рішень. Наприклад, незадовго до кризи я інтегрував у Global Expert Of Development систему аналітики даних, яка дозволила будувати максимально точні прогнози для створення пропозицій для клієнтів. Результат — зростання клієнтського портфеля та прибутку. Крім того, впровадження технологічної CRM-системи для створення максимально ефективних відносин з клієнтами дозволило автоматизувати та спростити одразу кілька процесів у компанії. В результаті наша частка на ринку фінансових послуг зросла.

— При цьому ви вдвічі розширили штат, а також увійшли до топ-10 найбільших консалтингових компаній у сфері фінансових послуг у СНД. У 2023 році ви відкрили філіал у США, і тепер у числі ключових довгострокових клієнтів вашої компанії — великі міжнародні бренди Bayer та Honda. Ви особисто вибудовуєте стратегію роботи з кожним з них?

— Так. Для того, щоб запропонувати оптимальні рішення, потрібен індивідуальний підхід та розуміння потреб кожного клієнта — це, до речі, працює не лише в кризовий час, але саме зараз особливо важливо. У компанії працюють висококваліфіковані спеціалісти, проте я завжди беру участь у розробці та адаптації стратегій, щоб гарантувати, що наші послуги відповідають заявленим стандартам та очікуванням.

— Ви стали успішним економістом, маркетологом і бізнесменом, ваші експертні аудит-перевірки високо цінуються на ринку. Які цілі ставите перед собою зараз?

— Розвивати та масштабувати свій міжнародний бізнес, виходити на нові ринки. Крім того, я маю намір розробити велику екосистему, яка об'єднає найкращий світовий досвід у сфері консалтингу, маркетингу, фінансів, освіти, благодійності. Розраховую тиражувати його в різних країнах світу.